Deixe os visitantes salvarem e acessarem os dados do pagamento, do envio e do pedido.

As contas do cliente podem fidelizar os clientes e estreitar o relacionamento com os visitantes do seu site. Com esse recurso ativado, os visitantes criam uma conta no seu site e salvam, com segurança, formas de pagamento, endereços para envio, carrinhos de compras e informações dos pedidos on-line. 

Qualquer visitante do seu site pode criar uma conta de cliente. Em geral, os visitantes criam uma conta quando solicitados. As solicitações mais comuns incluem fazer uma compra, doar, assinar um plano de preços ou assinar sua newsletter.

Elegibilidade

Para ativar as contas do cliente, você deve:

• Você ativou o SSL com a preferência como Seguro. Para ajuda, consulte Começando no SSL.
• Você ativou a Finalização de compra no seu domínio. Ambos os URLs integrados .merlincinematic.com e domínios personalizados são elegíveis.

Ative a opção de contas do cliente

Para ativar as contas do cliente:

1. Abra o painel "Vendas" e clique em Contas do cliente.
2. Ative o botão de alternância.

Como os titulares de contas fazem login

Para criar e entrar na conta, o visitante deve usar um link para login na conta no seu site. Dependendo da versão do site, esse link aparece automaticamente.

Fazendo login na página de status do pedido

Os clientes também podem fazer login ou criar uma conta na página de status do pedido. Ao visitarem a página, eles têm a opção de informar uma endereço de e-mail e o código de confirmação que vem no e-mail de confirmação do pedido. Após isso, eles podem conferir os detalhes da cobrança e do envio do pedido. Depois, eles podem fazer login ou criar uma nova conta com esses detalhes.

Criar manualmente um link de entrada

Todos os sites da versão 7.1 e alguns templates da versão 7.0 criam automaticamente um link de login de conta no seu menu de navegação. Se você estiver usando um template diferente da versão 7.0 ou quiser adicionar esse link em outro lugar do seu site, pode fazê-lo manualmente:

1. Adicione um link de navegação, texto ou imagem.
2. Na URL do link, digite /account/login
3. Salve o link.

O link /conta/login leva os visitantes à página inicial e mostra a janela do login. Ao contrário do link integrado, o texto do link de conta criado manualmente não muda após o visitante fazer login.

Veja todas as contas dos clientes

O painel "Contatos" mostra todos os clientes, assinantes da lista de e-mails, membros e doadores no seu site. Se algum contato tiver uma conta do cliente associada, a coluna Conta aparecerá marcada.

Para exibir todos os titulares de Conta de cliente:

1. Abra o painel "Contatos". Como padrão, todos os contatos aparecem no painel.
2. Clique em Mais filtros e depois ative a alternância ao lado de Tem conta.
3. Clique em Aplicar.

Para ver somente os titulares da conta de um tipo específico, clique em Listas e segmentos e depois em Clientes, Assinantes, Membros ou Doadores antes de filtrar a busca.

Excluir uma conta de cliente

Os proprietários do site e colaboradores com permissões de administrador ou gerente da loja podem apagar a conta do cliente do titular da conta nos dados do contato, no painel "Contatos".

Antes de começar, lembre-se do seguinte:

• Você não pode apagar a conta de um cliente com uma assinatura de produto ativa nem de um membro de um plano de preços com taxas recorrentes de filiação.
• A eliminação da conta de um cliente apaga, dos dados para contato, todos os dados para pagamento, endereços para entrega e endereços para cobrança desse usuário.
• Excluir a conta do cliente não afeta o contato do usuário nem o histórico dos pedidos ou as informações de contato. Para excluir totalmente o contato, acesse O painel Contatos.

Para excluir uma conta de cliente de um contato:

1. Abra o painel "Contatos".
2. Clique no contato que você deseja editar.
3. Clique em Excluir Conta de cliente.

Dica: se um usuário criar mais tarde uma nova conta do cliente com o mesmo endereço de e-mail, ele terá acesso a todo o histórico de pedidos no seu site, a menos que você apague todo o contato do painel "Contatos".

Personalizar e-mails de contas

O titular da conta do cliente recebe os seguintes e-mails automatizados do seu site:

• Conta criada
• Verificação de E-mail
• Redefinir senha
• Senha atualizada

Dependendo do tipo de contato do titular da conta – cliente, assinante, membro ou doador – ele receberá mais e-mails. Saiba mais sobre esses e-mails e como personalizá-los em "Avisos por e-mail ao cliente".

Verificação de E-mail

Os clientes recebem um e-mail solicitando que confirmem o acesso ao endereço de e-mail registrado na sua conta do cliente. Se eles não confirmarem o endereço de e-mail, talvez apareça um banner na conta do cliente solicitando essa ação. Se não tiverem acesso ao endereço de e-mail com o qual se cadastraram, eles precisarão criar outro conta do cliente com o endereço de e-mail correto.

Formas de pagamento salvas

A forma de os clientes salvarem os métodos de pagamento na conta depende do processador de pagamentos do site. Clientes, membros e doadores podem salvar métodos de pagamento na finalização da compra ou ao fazer login na conta. Quem não tem conta pode criar uma na finalização da compra.

Dica: somente os titulares de contas podem editar suas informações de pagamento e endereços de envio salvos. Você não pode editar essas informações em nome deles.

Stripe e Squarespace Payments

Se o seu site estiver vinculado ao Stripe ou ao Squarespace Payments e não estiver no modo de teste, os titulares das contas poderão salvar os dados para pagamento com cartão de crédito na respectiva conta do cliente. Ao aparecer um cartão de crédito salvo, apenas os últimos quatro dígitos do cartão são visíveis.

As informações salvas do cartão de crédito são armazenadas em seu processador de pagamento. Se você desconectar ou trocar sua conta do processador de pagamentos:

• Os titulares das contas não podem atualizar os dados para pagamento nem usar os cartões salvos vinculados nas respectivas contas.
 Para resolver isso, eles precisarão apagar e salvar novamente os dados para pagamento. Se você se revincular a mesma conta Stripe, eles poderão voltar a usar as formas de pagamento salvas.
• Clientes com uma assinatura ativa precisarão assinar novamente, a fim de salvar os dados para pagamento na sua nova conta. 

Apple Pay

O Apple Pay facilita a finalização de compra. Por isso, o titular da conta não pode fazer login na conta durante a finalização da compra no Apple Pay. Se já estiver logado, ele pode concluir a compra normalmente.

PayPal

Não é possível salvar a conta PayPal na conta do cliente. Se a loja estiver vinculada apenas ao PayPal e não ao Stripe nem ao Squarespace Payments, a área "Pagamentos" não aparecerá no painel da conta do cliente.

Ajudar seus titulares de conta

Você é responsável por ajudar o titular da contas em quaisquer problemas ao acessar a conta do cliente. A forma de gerenciar isso depende de você. Há recomendações para que o titular da conta tenha uma experiência tranquila, como disponibilizar os dados para contato e as políticas da loja.

Ao ajudar os titulares de conta com seu e-mail de login e senhas, lembre-se de:

• Não podemos ajudar seus titulares de conta diretamente.
• Não é possível alterar o endereço de e-mail nem a senha de um titular da conta para ele.
• Clientes, membros e doadores somente podem redefinir a senha se tentarem fazer login na conta antes de realizar a finalização da compra. A opção para redefinir a senha não aparece na página de finalização da compra.

Preparamos um exemplo de mensagem que você pode adicionar ao site no início. Também é possível atualizar suas políticas para incluir essas informações.

Titulares de contas que esquecem suas senhas

Não consigo alterar a sua senha para você, mas depois de clicar no link Entrar na página inicial, você pode clicar em Esqueceu a senha? para enviar a si mesmo um e-mail de redefinição de senha. Este link expira após 24 horas.

Produtos digitais e contas do cliente

Quando você assina um plano Produtos Digitais, ativamos automaticamente as contas do cliente no seu site. Para se cadastrarem e adquirirem seus produtos digitais, os visitantes do seu site deve criar uma conta do cliente e pagar um plano de preços (se houver). A partir de então, eles devem fazer login na conta do cliente (protegida por senha) para acessarem o conteúdo fechado coberto pelo plano escolhido.

Saiba mais sobre como os membros criam e acessam a conta do cliente em "Como os membros acessam a conta do cliente".

Desative as contas do cliente

Você pode desativar as contas do cliente se não houver assinaturas ativas de um produto ou filiações vinculadas ao seu site. A desativação das contas do cliente impede a criação de novas contas e oculta os dados para pagamento dos clientes, os endereços para entrega e os endereços para cobrança de todos os contatos do titular da conta. Esses detalhes reaparecem se você reativar as contas do cliente.

Para desativar as contas do cliente:

1. Abra o painel "Vendas" e clique em Contas do cliente.
2. Desative a opção.

Se você adicionou manualmente um link para login, será necessário excluí-lo do site após desativar as contas do cliente. Lembre-se de que alguns links são reservados para partes internas do site; portanto, os links para login que foram adicionados manualmente e incluem “/conta” no URL não funcionarão mais.

Perguntas frequentes

Os visitantes podem finalizar a compra sem uma conta?

Sim, fazer login em uma conta durante a finalização de compra é opcional. Clientes e doadores sem contas em seu site podem fazer check-out como convidados.

Posso exigir que os visitantes criem uma conta para finalizar a compra?

Não. Não é possível fazer com que a criação de uma conta seja necessária.

O titular de uma conta pode alterar o endereço de e-mail?

Sim. Os titulares da conta podem alterar o endereço de e-mail quando estiverem logados na conta deles. Confira todas as etapas e dicas para solução de problemas em "Como os clientes usam as contas do cliente".

O que acontece quando um titular da conta faz um pedido ou doação enquanto estiver desconectado?

Se um titular da conta informar o mesmo endereço de e-mail na finalização da compra, você verá o pedido ou doação nos dados para contato dele no painel "Contatos". No entanto, quando essa pessoa faz login na própria conta, os pedidos ou doações feitas sem estar logada não são incluídos no histórico de pedidos.