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Aide Squarespace 5
Pour toute question au sujet de l'ancienne plateforme Squarespace 5, veuillez consulter son Centre d'Aide :
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Récupérez l’accès à votre compte ou à votre site
Si vous avez tenté de
récupérer votre compte Squarespace ou Acuity et que vous ne parvenez toujours pas à y accéder, nous pouvons vous aider. Veuillez fournir autant de détails que possible. Si vous avez des doutes au sujet de certaines informations, répondez au mieux.
Avant de commencer :
• Avez-vous déjà essayé de récupérer votre compte sur la page de connexion ? Si la réponse est non, veuillez tout d’abord suivre cette étape.
• Pour votre sécurité, les informations liées au compte seront communiquées uniquement à son propriétaire.
• Pour obtenir de l’aide afin de récupérer un compte Google Workspace, contactez-nous ici.
L’adresse e-mail à laquelle nous pouvons vous contacter.
Quelle situation a provoqué vos problèmes d’accès à votre compte ?
Les URL des sites Web associés au compte. Entrez autant de domaines que possible.
Veuillez joindre un relevé bancaire avec l’en-tête de la banque, le nom du titulaire du compte bancaire et la dernière transaction Squarespace. Vous pouvez masquer les autres informations personnelles visibles dans le document. (Non requis pour les problèmes d’authentification à deux facteurs.)
Remarque :
• Si vous avez entré plusieurs sites web ci-dessus, joignez des relevés indiquant les frais les plus récents associés à chaque site.
• Merci d’envoyer des fichiers au format .jpg ou .png afin que nous puissions les visualiser.
Demander l'accès au compte
Procédez comme suit :
Saisissez l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour envoyer votre ticket précédent
Formulaire sécurisé de chargement de documents
Demander un remboursement
Réponse sous 2 jours ouvrables.
Si vous êtes en possession d’un certificat d’exonération fiscale, joignez-le ici. Le fichier doit être au format .pdf, .png ou .jpeg.
Utilisez ce formulaire pour demander à être exonéré de la taxe de vente perçue sur les Squarespace Payments.
Saisissez ici les détails de votre demande. Si vous n’êtes pas établi dans un pays ou dans un État où nous percevons des taxes et que vous estimez que nous ne devrions pas collecter de taxes auprès de vous, veuillez nous expliquer votre situation.
Si vous avez des remarques sur la façon dont nous percevons la taxe de vente, veuillez nous en faire part ici.
Vos commentaires sont utilisés à des fins d’amélioration de Squarespace. Toutes les demandes que nous recevons sont étudiées. Notez que nous ne pouvons pas vous répondre personnellement. Nous pouvons cependant être amenés à vous contacter si nous avons besoin de plus de renseignements.
Commentaires généraux sur la taxe de vente
Demander une exonération de la taxe de vente
Dites-nous en plus
Pour que nous puissions vous aider plus rapidement, veuillez charger une capture d’écran. Elle doit nous aider à comprendre le problème que vous rencontrez ou montrer le contenu du site que vous souhaitez modifier. Découvrez comment réaliser une capture d’écran ici :
https://sqsp.link/hMaBjwSquarespace respecte les droits de la propriété intellectuelle et attend de ses utilisateurs qu’ils en fassent de même. Squarespace traite efficacement les plaintes pour violation du copyright résultant de l’utilisation des Services.
Pour soumettre un avis de violation présumée du copyright, vous devez utiliser le formulaire ci-dessous.
Veuillez noter que dans les situations où Squarespace est uniquement le bureau d’enregistrement et qu’il ne fournit pas de services d’hébergement web, Squarespace n’a aucun contrôle sur le contenu qui ne se trouve d’ailleurs pas sur les serveurs de Squarespace. Vous devrez traiter la plainte pour violation présumée du copyright directement avec le propriétaire du site ou le fournisseur de services d’hébergement web.
La réponse de Squarespace aux avis de violation présumée du copyright peut inclure la suppression ou la restriction de l’accès au contenu prétendument illicite. Veuillez noter que les informations incluses dans un avis de violation du copyright peuvent être transmises à l’utilisateur qui a publié le contenu prétendument illicite ou au propriétaire du site.
Squarespace a à cœur de fournir à ses clients un service sûr et fiable. Si vous pensez que du contenu illégal existe sur Squarespace, veuillez soumettre un avis relatif au contenu illégal à Squarespace via le formulaire ci-dessous. Nous avons mis ce canal de signalement à la disposition de nos clients conformément à l’Article 16 de la législation sur les services numériques de l’Union européenne (Règlement (UE) 2022/2065) (« DSA »).
Veuillez saisir les informations demandées dans l’e-mail.
Veuillez joindre les deux documents suivants
- Une pièce d’identité officielle, par exemple un permis de conduire ou un passeport.
• Un selfie avec la carte d’identité officielle.
Remarque : Assurez-vous que vos fichiers sont au format .jpg ou .png afin que nous puissions les consulter
Assurez-vous que votre domaine .AU reste actif en confirmant les informations sur le titulaire.
Le bureau qui gère les domaines .AU exige que tous les titulaires remplissent les conditions requises pour posséder un domaine .AU. Selon les règles d’administration des domaines .AU pour les particuliers, vous devez fournir une copie d’une pièce d’identité délivrée par le gouvernement australien (permis de conduire, passeport ou certificat de naissance, par exemple) ainsi qu’une preuve que vous résidez en Australie.
Pour en savoir plus sur ces règles et politiques, suivez ce lien :
https://www.auda.org.au/au-domain-names/au-rules-and-policies
Signalement de logiciels malveillants
Squarespace Domains LLC et Squarespace Domains II LLC s’engagent à fournir un service sûr et fiable. Si vous avez des inquiétudes concernant un nom de domaine enregistré auprès de Squarespace, vous pouvez nous le signaler.
Les logiciels malveillants (ou malwares) sont des programmes conçus pour perturber, endommager ou accéder à un ordinateur à l’insu de son propriétaire. Les virus, les logiciels espions et les rançongiciels (ou ransomwares) sont des types de logiciels malveillants. Un botnet désigne un groupe d’ordinateurs infectés par des logiciels malveillants.
Pour en savoir plus sur le signalement à Squarespace d’autres activités suspectes liées aux domaines, consultez l’article
Signaler un abus de nom de domaine.
Avant de commencer :
• Vérifiez que le domaine que vous nous signalez est
enregistré et géré via Squarespace.
Consultez nos
Conditions d’utilisation et notre
Politique d’utilisation acceptable pour passer en revue nos politiques en matière d’abus et d’activités frauduleuses ou illégales.
Signalement de phishing ou de pharming
Squarespace Domains LLC et Squarespace Domains II LLC s’engagent à fournir un service sûr et fiable. Si vous avez des inquiétudes concernant un nom de domaine enregistré auprès de Squarespace, vous pouvez nous le signaler.
Le phishing est un type de fraude où une personne tente d’inciter des utilisateurs à partager des informations sensibles telles que des mots de passe ou des informations sur une carte bancaire ou un compte.
Dans le cas du phishing, une personne tente d’inciter des utilisateurs à partager des informations sensibles. Dans le cas du pharming, elle essaye de rediriger des utilisateurs vers des sites frauduleux via un DNS modifié ou piraté au lieu du site ou de la page qu’ils souhaitaient visiter.
Pour en savoir plus sur le signalement à Squarespace d’autres activités suspectes liées aux domaines, consultez l’article
Signaler un abus de nom de domaine.
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Politique d’utilisation acceptable pour passer en revue nos politiques en matière d’abus et d’activités frauduleuses ou illégales.
Signalement de spam
Squarespace Domains LLC et Squarespace Domains II LLC s’engagent à fournir un service sûr et fiable. Si vous avez des inquiétudes concernant un nom de domaine enregistré auprès de Squarespace, vous pouvez nous le signaler.
Le spam désigne tout e-mail envoyé en masse et non sollicité auquel le destinataire n’a pas consenti. Aux États-Unis, cette pratique est régulée par le
CAN-SPAM Act.
Pour en savoir plus sur le signalement à Squarespace d’autres activités suspectes liées aux domaines, consultez l’article
Signaler un abus de nom de domaine.
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Texte temporaire
Signalement d’inexactitudes du contact Whois
Squarespace Domains LLC et Squarespace Domains II LLC s’engagent à fournir un service sûr et fiable. Si vous avez des inquiétudes concernant un nom de domaine enregistré auprès de Squarespace, vous pouvez nous le signaler.
Les propriétaires de domaine se doivent de tenir à jour le répertoire WHOIS. Des coordonnées de domaine inexactes, obsolètes ou intentionnellement fausses peuvent être signalées via ce formulaire.
Pour en savoir plus sur le signalement à Squarespace d’autres activités suspectes liées aux domaines, consultez l’article
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enregistré et géré via Squarespace.
Consultez nos
Conditions d’utilisation et notre
Politique d’utilisation acceptable pour passer en revue nos politiques en matière d’abus et d’activités frauduleuses ou illégales.
Squarespace respecte les droits de propriété intellectuelle et attend de ses utilisateurs qu’ils en fassent autant. Squarespace répond rapidement aux réclamations relatives aux contrefaçons de marque commerciale commises en utilisant les Services. Pour soumettre un avis de violation présumée d’une marque commerciale, vous devez utiliser l’avis de violation ci-dessous.
Veuillez noter que dans les situations où Squarespace est uniquement le bureau d’enregistrement et ne fournit pas de services d’hébergement web, Squarespace n’a aucun contrôle sur le contenu qui ne se trouve pas sur les serveurs de Squarespace. Vous devrez traiter la plainte pour violation présumée d’une marque commerciale directement avec le propriétaire du site ou le fournisseur de services d’hébergement web.
La réponse de Squarespace aux avis de violation présumée d’une marque commerciale peut inclure la suppression ou la restriction de l’accès au contenu prétendument contrefait. Veuillez noter que les informations incluses dans un avis de violation d’une marque commerciale peuvent être transmises à l’utilisateur qui a publié le contenu prétendument illicite ou au propriétaire du site.
Processus de demande d’accès aux informations non publiques
Squarespace Domains LLC et Squarespace Domains II LLC (collectivement, les « entités du bureau d’enregistrement Squarespace » et chacune, une « entité du bureau d’enregistrement Squarespace ») masquent généralement les coordonnées personnelles des clients dans les données d’enregistrement (« données d’enregistrement non publiques ») associées aux extensions de domaine générales pour lesquelles une entité du bureau d’enregistrement Squarespace agit en tant que bureau d’enregistrement officiel (« nom de domaine ») lorsqu’une consultation publique de ces données d’enregistrement est effectuée via les services d’annuaire des données d’enregistrement Squarespace (« RDDS »).
Afin de se conformer à la politique sur les données d’enregistrement de l’ICANN, les entités du bureau d’enregistrement Squarespace sont tenues de permettre à des tiers de soumettre une demande d’accès aux données d’enregistrement non publiques associées à un nom de domaine et de faire en sorte que ces données leur soient directement communiquées (chacune, une « demande »). Cette page décrit : (a) le format et le contenu requis pour chaque demande à soumettre à l’examen de Squarespace, (b) la manière dont Squarespace répondra à votre demande et (c) le délai prévu pour notre réponse. Seules les demandes concernant un nom de domaine unique sont autorisées. Notez que Squarespace ne fournira pas d’informations non publiques à d’autres fins que votre enquête de bonne foi sur une activité criminelle ou la prévention d’une activité criminelle en cours.
Points à prendre en compte
• Si vous souhaitez uniquement obtenir des données d’enregistrement non publiques afin de contacter la personne associée à un nom de domaine, Squarespace propose la possibilité de communiquer via le formulaire disponible
ici.
• Si vous souhaitez signaler un abus DNS pour un nom de domaine enregistré via Squarespace, les étapes à suivre sont disponibles
ici.
• Si vous pensez être potentiellement victime d’une activité criminelle liée à un nom de domaine, vous pouvez déposer une plainte auprès du
FBI’s Internet Crime Complaint Center (IC3), du
Centre européen de lutte contre la cybercriminalité (EC3), ou, si vous résidez en dehors de ces régions, auprès de l’autorité compétente en matière de cybercriminalité de votre région.
• Si vous estimez qu’un nom de domaine enregistré chez Squarespace porte atteinte à vos droits ou que le titulaire du domaine (Registrant) a autrement violé les déclarations figurant à la section 2 de la Uniform Domain Name Dispute Resolution Policy (UDRP), vous pouvez déposer une plainte contre le titulaire auprès d’un prestataire de résolution de litiges agréé par l’ICANN (le « prestataire de résolution »). Vous trouverez plus d’informations sur le processus UDRP, y compris la procédure de dépôt de plainte auprès d’un prestataire agréé par l’ICANN,
ici.
• Si vous êtes une autorité chargée de l’application de la loi et que vous demandez des informations, veuillez noter que nous ne pouvons fournir aucune information relative aux comptes, utilisateurs ou sites Squarespace sans assignation, ordonnance judiciaire ou mandat.
Une fois la réception des informations et déclarations ci-dessous confirmée, Squarespace examinera votre demande et y répondra dans un délai de 30 jours à compter de cette confirmation, sauf circonstances exceptionnelles.
Si vous estimez qu’une personne a un comportement préjudiciable (par exemple, menaces de violence ou divulgation de données personnelles), veuillez utiliser ce formulaire pour le signaler. Fournissez autant de détails que possible ; notre équipe Confiance et sécurité étudiera ce signalement.
Si vous ou quelqu’un d’autre êtes en danger immédiat, appelez d’abord les services d’urgence locaux.
Squarespace prend très au sérieux tout signalement de contenu non consensuel. Nous accordons la priorité au traitement rapide de ces signalements et nous agirons immédiatement. Fournissez autant de détails que possible ; notre équipe Confiance et sécurité étudiera ce signalement. Veuillez noter que fournir des informations fausses, trompeuses ou incomplètes peut entraver notre capacité à investiguer.
Si vous ou quelqu’un d’autre êtes en danger immédiat, appelez d’abord les services d’urgence locaux.
Squarespace prend très au sérieux tout signalement de pédopornographie. Nous accordons la priorité au traitement rapide de ces signalements et nous agirons immédiatement, notamment en informant le National Center for Missing and Exploited Children (NCMEC). Nous vous encourageons vivement à déposer également une plainte directement auprès du NCMEC.
Si vous ou quelqu’un d’autre êtes en danger immédiat, appelez d’abord les services d’urgence locaux.
Veuillez renseigner tous les champs obligatoires.
En raison d’un jour férié dans l’un de nos bureaux, la messagerie instantanée sera disponible à partir de 4 h (EDT) le 3 avril. Vous pouvez nous contacter par e-mail 24 h/24 et 7 j/7.
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Squarespace Scheduling porte désormais officiellement le nom d’Acuity SchedulingPour obtenir de l’aide sur la configuration des rendez-vous, effectuez une recherche sur « Acuity » ou trouvez des guides connexes sous « Acuity Scheduling ».
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Veuillez utiliser ce formulaire pour envoyer une demande concernant le site ou le compte Acuity Scheduling d’un client Squarespace décédé. Nous adressons nos plus sincères condoléances à vous et votre famille pendant cette période, et nous vous remercions pour votre patience pendant que nous traitons votre demande.
Pour des raisons de confidentialité et de respect de la vie privée, nous ne pouvons malheureusement pas vous fournir le contrôle administratif du site. Toutefois, si un membre de la famille proche ou un représentant légal remplit le formulaire ci-dessous, nous pourrions lui accorder les autorisations de facturation afin que le site puisse rester actif ou annuler tout abonnement actif.
Notez que les autorisations de facturation ne permettent pas de modifier le contenu du site. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet
ici.
Remarque concernant les sites Squarespace 5 :
Sur notre ancienne plateforme Squarespace 5, les autorisations ne peuvent pas être modifiées. Nous pouvons toutefois annuler ou supprimer le site.
Remarque concernant les comptes Acuity Scheduling :
Il n’est pas possible d’accorder des autorisations de facturation pour les comptes Acuity sans identifiant de connexion Squarespace. Nous pouvons toutefois annuler ou supprimer le compte.
Envoyer une demande concernant le compte d’un client décédé
Subject
Any comments, requests, or concerns we should know?
Please attach the following documents:
• An image of your government-issued ID, such as a driver’s license, passport, military ID, or permanent resident card. This is for proof of your relationship to the deceased.
• An image of the deceased person’s obituary, death certificate, and/or other documents.
• Any additional documents, such as Legal Representation documentation.
Envoyez-nous un message. Nos heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 5 h 30 à 20 h 00 (EST). Les messages envoyés en dehors de ces heures recevront une réponse dans les 12 heures.
Du lundi au vendredi :
De 4 h à 20 h, heure de l’Est
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